PRODUITS

Nos peluches sont confectionnées dans notre atelier situé à Chateaubourg, en Bretagne.

Les produits Mailou Tradition sont fabriqués à la main par nos couturières dans notre atelier.

L’âge recommandé pour l’utilisation des peluches et doudous est précisé dans la fiche produit.

Les ours en peluche conviennent aux enfants de plus de 24 mois, en cas de doute, merci de vous référer au descriptif produit.

 Alexandre, notre lapin en peluche convient parfaitement aux les bébés dès la naissance.

L'ensemble des doudous de notre collection bio sont fabriqués à partir de coton bio, certifié GOTS  et rembourrés de fibres recyclées.

Les produits Mailou Tradition peuvent être lavés aussi bien à la main qu'en machine. Pour en savoir plus consulter notre article " 5 étapes pour laver votre peluche ? " .

Lorsqu'il est neuf, un jouet en peluche perd structurellement toujours plus ou moins de fibres. Un lavage en machine à 30°C en cycle délicat dans une taie d'oreille permet d'enlever l'excès de fibres résiduelles lors de la fabrication du produit. Si vous n'êtes pas satisfait suite au lavage, prenez contact avec notre service client. 

Notre service de personnalisation des peluches est réservé uniquement pour les clients professionnels.

Les produits Mailou Tradition sont garantis à vie. Nous nous engageons à réparer les peluches et doudous, s’ils devaient subir l'usure du temps. Mais, cette garantie est uniquement valable dans le cas d’une utilisation normale des produits. Pour plus d'information, veuillez contacter notre service client.

COMMANDE

Lorsque votre commande est validée, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse associée à votre compte.  Vous pouvez aussi retrouver votre commande dans la rubrique "Historique des commandes" sur votre compte client.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation suite à votre paiement, vérifiez vos courriers indésirables ou SPAM. 

Vous pouvez également retrouver les détails de votre commande en vous connectant à votre compte client.

Vous avez la possibilité d'ajouter un joli message à votre commande parce qu'un cadeau avec un petit mot, c'est encore mieux !

Il suffit d'écrire votre message à l'étape 3 du paiement «  Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une note au cadeau ». 

L'équipe Mailou n'est pas en mesure d'accepter les commandes par téléphone pour des raisons de sécurité. Si vous rencontrez un problème pour passer une commande sur notre boutique en ligne, n'hésitez par à contacter notre service client au 0800 833 798 ou par email serviceconso@mailou-tradition.com

Impatient de recevoir vos doudous et peluches ! Mailou Tradition expédie vos produits sous 2 à 3 jours après validation de votre commande.

Pour toute commande passée le week-end ou un jour férié, les produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

Une fois que votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email avec votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'arrivée imminente de vos peluches. 

Vous pouvez retrouver votre facture directement depuis votre espace client dans la rubrique  « Historique des commandes ».

Si votre commande est expédiée, il n'est plus possible de corriger votre adresse de livraison.

En revanche, si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pouvons changer votre adresse de livraison.

Contactez rapidement notre service client pour trouver une solution et recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Il est possible d'annuler votre commande à condition que l'entrepôt n'ait pas encore pris en charge celle-ci. Si votre commande est déjà expédiée, il convient de procéder à un retour ou à un remboursement de vos produits dans un délai de 14 jours.

Pour toutes questions , n'hésitez pas à contacter notre service client qui vous aidera à trouver une solution.

LIVRAISON

Nous vous offrons 3 options de livraison : 

    • la livraison standard en points relais 

    • la livraison standard à domicile sur rendez-vous

    • la livraison express à domicile

Nous proposons la livraison en France, dans les DOM-TOM ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Europe indiqué lors du processus de paiement.

Vous recevrez votre colis sous 3 à 5 jours ouvrables (à l'exception du dimanche et des jours fériés) à compter de la validation de votre commande.

Bébé attend impatiemment son doudou français ? Trop hâte de rencontrer votre ours en peluche ? Optez pour la livraison express à domicile. Cette option peut être sélectionnée à l’étape 3 « Méthode d'expédition ».

Pour en savoir plus sur les délais et les coûts de livraison, nous vous conseillons de simuler un achat de commande en rentrant votre adresse de livraison. 

Les frais de livraison diffèrent selon le mode de livraison choisi. Les coûts vous seront indiqués automatiquement lors de votre paiement.

Pour en savoir plus sur les modes et les frais  de livraison , nous vous conseillons de simuler un achat de commande en rentrant votre adresse de livraison. Les options de livraison seront alors affichées

Les peluches et doudous français sont livrés du lundi au samedi, hors jours fériés.

L'équipe Mailou n'est pas en mesure d'accepter les commandes par téléphone pour des raisons de sécurité. Si vous rencontrez un problème pour passer une commande sur notre boutique en ligne, n'hésiter par à contacter notre service client au 0800 833 798 ou par email serviceconso@mailou-tradition.com.

Votre commande peut-être annulée ou modifiée uniquement si l'entrepôt ne l'a pas encore prise en charge. Veuillez contacter rapidement notre service client pour trouver une solution.

Si l'équipe Mailou ne peut plus annuler votre commande, nous pourrons vous apporter l'aide nécessaire pour effectuer un retour.

Il suffit simplement de cocher la case " Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier-cadeau" à l’étape 3 du paiement.

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. L'équipe Mailou Tradition fait tout son possible pour s'assurer que toutes les peluches arrivent à temps dans les bras de leurs propriétaires. Mais des contretemps arrivent parfois. Si la date de livraison prévue est dépassé, nous vous conseillons de contacter le transporteur pour en savoir plus.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu vos peluches.

Il se peut que le statut ait été mis à jour plus tôt, veuillez patienter, vous le recevrez peut-être plus tard dans la journée.

Si malgré l'attente, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez prendre contact avec le transporteur.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Si vous aviez changez d'avis concernant votre commande, vous pouvez effectuer un retour ou un échange sous 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Des doudous animaux, des ours et lapins en peluches... il y en a pour tous les goûts.  Jetez à nouveau un œil à nos collections, vous trouverez votre bonheur à coup sûr. 

Les produits que vous souhaitez échanger ou retourner doivent être dans leur état d'origine. A défaut, vous perdriez vos droits d'échange et le produit vous sera retourné à vos frais.

A compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour échanger ou retourner les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être dans leur état d'origine.

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante : 

MAÏLOU TRADITION - Retours

2, rue Nadar

95320 Saint-Leu-la-Forêt

Le remboursement des peluches est effectué dans un délai de 15 jours après réception et vérification des produits retournés. Veuillez-noter que le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement utilisé au moment de l'achat.

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Malgré tout le soin que nous apportons à la fabrication et  à l’emballage de nos produits , il peut arriver que certaines peluches présentent un défaut de production ou des dégâts liés au transport. Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes). 

Vous avez la possibilité d'exiger un échange ou le remboursement. Contactez notre service client  pour régler ce problème. 

PAIEMENT

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa,  MasterCard, PayPal et Cartes Bancaires.

Mes informations de paiements sont-elles sécurisées ? 

Pour Mailou Tradition, la sécurité est primordiale.  Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé via Clic & Pay.  

Il vous suffit de saisir votre code dans l'emplacement prévu situé à l'étape" votre panier". La remise s'effectuera automatiquement. 

Aucune information de paiement n'est sauvegardée dans notre système informatique, pas d'inquiétude.

COMPTE CLIENT

Pour commander nos doudous et peluches, il est impératif de créer un compte client sur notre boutique en ligne.  

Il suffit de vous rendre sur l'espace " Mon Compte" et  suivre les différentes étapes pour finaliser la création de votre compte client.

Vous pouvez facilement créer un nouveau mot de passe.

Rendez-vous sur l'espace de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ". Puis, saisissez l’adresse e-mail utilisée lorsque vous vous êtes inscrit sur le site et cliquez sur "Envoyer le lien de réinitialisation ».

Nous vous enverrons un e-mail contenant un nouveau mot de passe. Reconnectez-vous et modifiez le mot de passe reçu de notre part. 

Si vous ne trouvez pas l'email, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables et SPAM.

Vous pouvez nous contacter par mail à "serviceconso@mailou-tradition.com" ou par téléphone au 0800 833 798 (Appel gratuit).

A l’issue de votre commande, vous recevrez un email d’Avis vérifiés qui vous demandera de laisser un commentaire sur la transaction effectuée sur notre site, n’hésitez pas à y répondre .

Il s'agit probablement d'une maintenance de notre site en ligne. Patientez quelques minutes avant de revenir sur le site. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle.

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